Um profissional de logística precisa estar atento a todos os detalhes e custos da cadeia de serviço, especialmente ao lidar com situações como a taxa de no-show.
Esse termo, vindo do transporte aéreo, originalmente descreve casos em que passageiros não comparecem ao embarque, desorganizando os planos da companhia.
No transporte rodoviário, o no-show refere-se à ausência do motorista no momento da coleta ou entrega da carga, o que pode causar atrasos, custos adicionais e até multas contratuais.
Esse problema pode ter diversas causas, desde imprevistos no trânsito até falhas mecânicas, e, embora seja uma interrupção no processo, o no-show pode ser contornado com soluções preventivas, utilização de terminal Pré-Stacking e tecnologia de apoio, reduzindo os impactos na logística.
Neste artigo, vamos explorar a fundo o impacto da taxa de no-show na logística e fornecer orientações práticas para evitar que ela afete suas operações. Continue a leitura!
O que é no-show?
O termo no-show, que traduz-se como “não comparecimento” do inglês, se refere à ausência do motorista e do veículo em um carregamento ou entrega de carga previamente agendada.
Essa ausência, voluntária ou involuntária, causa transtornos para embarcadores e empresas logísticas, podendo até acarretar multas quando prevista em contrato.
Independentemente da razão, o no-show representa uma falha logística que deve ser prevenida e contornada para minimizar prejuízos e manter a operação alinhada.
Tipos de no-show de carga:
O no-show pode ser classificado em voluntário ou involuntário:
- No-show voluntário: ocorre quando o motorista deixa de comparecer ao carregamento ou descarregamento sem justificativa, ou realiza mudanças de rota sem aviso;
- No-show involuntário: acontece quando o motorista chega ao local, mas é impedido de realizar o serviço devido a problemas como falhas no veículo ou documentação incompleta. Também pode ocorrer por atrasos causados por acidentes na estrada, enchentes, ou deslizamentos.
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Como é aplicada nos terminais de carga?
A aplicação da taxa no show na logística varia entre os terminais, mas tende a seguir algumas etapas comuns. Em muitos casos, essa taxa já está prevista no contrato ou nas normas internas do terminal.
Assim que um motorista não comparece ou desiste do serviço, o terminal registra a ocorrência de no-show e notifica a transportadora ou o cliente responsável, informando sobre a taxa que será aplicada.
A cobrança pode ser um valor fixo ou uma porcentagem sobre o valor total do frete. Em terminais com alta demanda, a taxa pode ser elevada para compensar o tempo e espaço ocioso.
Muitos terminais estabelecem um período mínimo de aviso para cancelamento ou alteração do horário, que pode variar de 24 a 48 horas. Caso esse aviso não seja feito, a taxa de no-show é cobrada automaticamente.
Em situações excepcionais, como eventos climáticos ou falhas mecânicas, a ausência do motorista pode ser justificada, evitando a cobrança. No entanto, é comum que o transportador precise apresentar documentação que comprove a ocorrência para que a justificativa seja aceita.
Em alguns casos, reincidências de no-show podem resultar em taxas progressivas ou restrições de acesso ao terminal.
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Como evitar o no-show no transporte de cargas?
Para evitar o no-show ou, pelo menos, amenizar seus impactos, algumas ações podem ser bastante úteis. Confira algumas estratégias práticas para enfrentar esse desafio:
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Faça o planejamento de rotas
Utilize ferramentas de mapeamento que considerem não apenas a distância, mas também as condições das estradas, o tráfego e outros fatores que possam impactar o tempo de viagem.
Esse planejamento de rotas ajuda a antecipar possíveis imprevistos e a definir os melhores caminhos para as entregas.
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Acrescente uma margem de atraso
Imprevistos podem acontecer, e é prudente incluir uma margem de atraso no cronograma.
Ao planejar a entrega, considere fatores como tráfego intenso, condições climáticas e possíveis paradas não programadas. Dessa forma, você estará mais preparado para lidar com atrasos sem comprometer a pontualidade.
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Tenha uma boa equipe
Uma equipe treinada e comprometida faz toda a diferença na execução de tarefas logísticas. Invista na formação e motivação dos motoristas e demais colaboradores.
Funcionários que entendem a importância de sua função são mais propensos a comparecer ao trabalho e cumprir os horários estabelecidos.
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Agendamento adequado
Certifique-se de que todos os envolvidos na cadeia logística estejam cientes das datas e horários agendados.
Utilize um sistema que permita a visualização clara dos compromissos, evitando confusões e erros que possam levar a faltas.
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Use tecnologias
A tecnologia é uma aliada poderosa na gestão do transporte de cargas.
Utilize softwares de gerenciamento de transporte (TMS) que possibilitem o rastreamento em tempo real e a gestão das operações logísticas.
Esses sistemas podem enviar alertas e notificações sobre compromissos, ajudando a manter equipe e clientes informados e organizados.
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Comunicação com o cliente
Manter uma comunicação aberta e constante com os clientes é muito importante e reflete o profissionalismo do seu negócio.
Informe-os sobre o andamento das entregas, possíveis atrasos e mudanças de programação.
Uma comunicação clara não só melhora a relação com o cliente, mas também permite ajustes em tempo hábil, minimizando as chances de no-show.
Além disso, deve-se notificar todas as áreas que podem ser afetadas por um no-show, como as equipes de vendas e administrativa.
Essa transparência ajuda a evitar problemas futuros e garante que todos estejam alinhados, permitindo uma resposta rápida às dificuldades que possam surgir.
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Como essa taxa pode impactar os custos operacionais de uma transportadora?
A taxa de no-show em terminais de carga é aplicada quando o transportador, ou a empresa responsável, falha em cumprir o agendamento para o carregamento ou descarregamento, sem aviso prévio ou justificativa plausível.
Essa cobrança compensa o terminal pelo uso reservado de espaço e recursos, que poderiam ter sido alocados para outro transportador ou carga.
Ao penalizar a falta de um transportador, a taxa de no-show também gera repercussões em toda a cadeia logística. Os custos adicionais não apenas aumentam as despesas operacionais da transportadora, mas também afetam negativamente o serviço.
A ausência do motorista pode resultar na perda de negócios, especialmente se a transportadora não consegue atender a um cliente devido a um no-show, comprometendo sua receita e reputação.
Além disso, a necessidade de reorganizar a logística para lidar com a falta de um motorista pode gerar custos extras, como a contratação de motoristas temporários ou a realocação de cargas, aumentando ainda mais as despesas.
Essa reestruturação pode causar atrasos em outras entregas, prejudicando ainda mais a operação.
A taxa de no-show também pode afetar o relacionamento com os clientes. A insatisfação resultante de falhas no cumprimento de compromissos pode levar à perda de confiança, resultando em um impacto duradouro nas oportunidades de negócios futuros.
Isso pode resultar em menos negócios no futuro e, consequentemente, um impacto na receita.
A importância de uma logística eficiente para evitar atrasos e falhas
Como abordamos neste artigo, a taxa de no-show vai além de simples multas; suas consequências podem impactar a eficiência, a receita e a imagem de uma transportadora.
Sendo assim, o no-show representa uma falha logística que pode causar atrasos em toda a cadeia de suprimentos. E, embora seja ideal evitar, imprevistos podem ocorrer.
No entanto, ao adotar as estratégias apresentadas neste texto, é possível implementar uma gestão de frota segura e capaz de evitar a ocorrência de problemas desse tipo.
Por isso, é fundamental escolher uma transportadora comprometida em reduzir os riscos durante o transporte dos seus produtos.
A Rodoquick se destaca nesse cenário como uma transportadora de cargas que adota uma gestão de frota avançada. Essa abordagem não só otimiza nossos processos logísticos, mas também garante segurança e eficiência em cada entrega.
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